Il Garante privacy italiano ha applicato una sanzione amministrativa di 30.000 euro a una società di trasporto pubblico a causa del monitoraggio del personale tramite il sistema di gestione delle telefonate del call center dedicato al customer care.
In seguito a un’attività ispettiva è emerso che il sistema non si limitava alla gestione delle telefonate, ma ne consentiva la registrazione, il riascolto e la conservazione per un tempo imprecisato, oltre a raccogliere altre informazioni relative all’attività lavorativa del singolo operatore, come la durata delle telefonate, i numeri contattati, data e ora della chiamata.
Queste caratteristiche del software, che configuravano un’attività di controllo a distanza dei dipendenti, non lo rendevano classificabile come semplice “strumento di lavoro”, ma richiedevano per la sua implementazione uno specifico accordo sindacale o, in alternativa, l’autorizzazione dell’Ispettorato.